Klantportaal met dossier, contracten en meldingen
Een afgeschermde omgeving waarin je klant zijn eigen dossier beheert: contracten, facturen, documenten en lopende meldingen. Quest bouwt het portaal in jouw huisstijl, koppelt het aan de systemen waar de gegevens al staan en legt de toegangsrechten vast, zodat elke klant precies ziet wat van hem is en niets daarbuiten.
Je klanten bellen voor een kopie van hun contract, de stand van een factuur of de datum van hun onderhoud. Elk antwoord staat ergens in een map, een mailbox of het hoofd van een collega. Je merkt pas hoe kwetsbaar dat is als die collega twee weken weg is.
- Klanten vinden contracten, facturen en documenten zelf terug, ook buiten kantooruren.
- Meldingen en wijzigingen komen binnen via het portaal in plaats van via de telefoon.
- Elke handeling laat een spoor na: wie deed wat, en wanneer.
- Je team werkt in hetzelfde dossier als de klant, dus er ontstaat geen tweede administratie.
- Een nieuwe klant is binnen een dag aangesloten zonder dat er iets wordt overgetypt.
In 5 stappen
-
De klant krijgt zijn eigen ingang
Na ondertekening staat het dossier klaar. De klant logt in en ziet alleen wat van hem is, op zijn telefoon net zo goed als op kantoor. -
Alles staat bij elkaar
Contracten, facturen, documenten en de status van lopende aanvragen staan op een plek, met de actuele versie bovenaan. -
Meldingen lopen door naar de juiste persoon
Een schade, vraag of wijziging die de klant meldt komt met status en tijdstip bij de juiste behandelaar terecht. De klant ziet zelf waar het staat. -
Je team kijkt naar hetzelfde scherm
Achter het portaal zit het beeld waar je eigen mensen mee werken. Wat zij wijzigen, ziet de klant, en omgekeerd. -
Toegang blijft begrensd
Rechten staan vast per klant en per rol. Wie vertrekt, verliest zijn toegang, en gevoelige stukken zijn alleen zichtbaar voor wie ze mag zien.
- lease- en abonnementsbedrijven
- dienstverleners met lopende contracten
- B2B-leveranciers met vaste afnemers
- bedrijven met een servicedesk die vooral kopietjes doorstuurt
Veelgestelde vragen
Moeten mijn klanten hiervoor iets installeren?
Nee, het portaal werkt in de browser, op telefoon en desktop. Klanten die liever mailen kunnen dat blijven doen; die berichten komen in hetzelfde dossier terecht. Zo dwing je niemand naar een nieuw systeem en houd je toch alles op een plek bij elkaar.
Wat gebeurt er met de gegevens die er al zijn?
Die blijven staan waar ze staan. Het portaal toont wat er in je bestaande systemen ligt en schrijft terug waar dat nodig is, dus je hoeft geen administratie te verhuizen. De omgeving draait op jouw account en de code komt in jouw repository te staan.
Dit zit in deze projecten
auto.lease
Een leaseplatform waarin het maandbedrag rechtstreeks uit de importprijs volgt. Quest bouwde de prijsmotor met parameters die de directie zelf…
FLT Group
Vier autobedrijven, verkoop en import, lease, financiering en rijden zonder bijtelling, draaien op één platform. Quest bouwde de gedeelde backend,…