AI-gestuurde platforms
Eén systeem in plaats van zeven tools waar iemand tussen kopieert.
Als een website niet genoeg is: een platform met een klantportaal, een backoffice en agents die het routinewerk doen. Met rechten per rol, een onveranderbaar logboek van elke wijziging en een wachtrij waarin een mens beslist zodra het systeem twijfelt.
Je werkt met losse pakketten die elkaar niet kennen. Dezelfde klantgegevens staan op vier plekken, iemand typt ze over, en niemand kan achteraf nog zien wie wat wanneer veranderde.
- Klantportaal en backoffice op dezelfde gegevens
- Agents die routinewerk afhandelen, met een zekerheidsdrempel
- Identiteitscontrole en betalingen in de flow ingebouwd
- Compliance-modules waar jouw sector die vraagt
- Toegankelijk volgens WCAG 2.2, installeerbaar als app
Waar de agents het werk doen
- Elke agent heeft een zekerheidsdrempel; daaronder beslist een mens
- De wachtrij toont wat er wacht, hoe lang al en waarom de agent twijfelde
- Elke beslissing is achteraf te herleiden, ook die van de agent
- Valt een externe dienst uit, dan wordt het werk later automatisch hervat
Zo verloopt een traject
-
Domeinsessie
1 dag
We tekenen jouw proces uit en bepalen waar een mens moet beslissen. -
Specificatie en datamodel
1–2 weken
De waarheid op één plek, inclusief rechten en bewaartermijnen. -
Werkend deel
6–10 weken
Het eerste proces gaat echt draaien, zodat je het kunt gebruiken in plaats van beoordelen. -
Agents en wachtrij
2–4 weken
Automatisering erbij, met de menselijke controle als vast onderdeel. -
Oplevering
1 week
Documentatie waarmee je verder kunt zonder ons, en beheer als je dat wilt.
Veelgestelde vragen
Van wie is de code?
Van jou, na volledige betaling. Alles staat in jouw repository, met documentatie waarmee een andere ontwikkelaar verder kan. Wij werken met open standaarden en vermijden leveranciersafhankelijkheid waar dat kan.
Wat gebeurt er als een agent een fout maakt?
Dan zie je het. Elke agent werkt met een zekerheidsdrempel; alles daaronder komt in een wachtrij bij een mens. Beslissingen zijn achteraf te herleiden, en jouw correcties maken de agent daarna beter.
Kunnen jullie koppelen met ons bestaande pakket?
Meestal wel. Koppelen we met een boekhoudpakket, ERP of CRM, dan draaien we eerst een maand mee naast je huidige administratie voordat we iets overnemen. Pas als de cijfers overeenkomen, gaat het echt aan.
Waar deze dienst al draait
Signalen worden automatisch gescoord; de beslissing blijft menselijk. Bedrijfsgegevens zijn onherkenbaar gemaakt.
FLT Group
Vier autobedrijven, verkoop en import, lease, financiering en rijden zonder bijtelling, draaien op één platform. Quest bouwde de gedeelde backend, een operationsportaal…
Leaseprijzen volgen automatisch uit de importprijs.
auto.lease
Een leaseplatform waarin het maandbedrag rechtstreeks uit de importprijs volgt. Quest bouwde de prijsmotor met parameters die de directie zelf beheert, een…
Belangstellenden rekenen door, bevestigen hun identiteit en ondertekenen digitaal.
FinMij
FinMij is het investeerdersportaal van de financieringstak. Quest bouwt het hele traject: inleg doorrekenen, identiteit bevestigen en de obligatieovereenkomst elektronisch ondertekenen met…
Het platform waarop wij onze eigen klanten bedienen.
Quest OS
Quest OS is ons eigen marketingbesturingssysteem: het platform waarop we klantwerk draaien. 975 automatiseringen en 434 agents in 12 clusters verzorgen content,…
Wat hierbij hoort
Bestellen, betalen en bevestigen zonder medewerker
Je neemt bestellingen nu aan per mail en telefoon, en iemand typt ze daarna over in drie systemen.…
Identiteitscontrole in de checkout
Je verhuurt, least of levert iets van waarde en moet weten wie er aan de andere kant zit.…
Een wachtrij waarin twijfelgevallen bij een mens terechtkomen
Je wilt werk uit handen geven, maar je durft de laatste beslissing niet volledig aan een systeem over…
Klantportaal met dossier, contracten en meldingen
Je klanten bellen voor een kopie van hun contract, de stand van een factuur of de datum van…