AI-oplossing · Meten

Een wachtrij waarin twijfelgevallen bij een mens terechtkomen

Automatisering handelt af wat duidelijk is en legt de rest voor aan iemand van jullie: HITL, oftewel een mens in de lus. Twijfelgevallen komen in één wachtrij, met de reden erbij, een voorstel en een tijdklok. Blijft een geval liggen, dan volgt een herinnering of kiest het systeem de veilige route.

Het probleem

Je wilt werk uit handen geven, maar je durft de laatste beslissing niet volledig aan een systeem over te laten. Dus kijkt iemand voor de zekerheid alles na, ook de gevallen waar niets mis mee is. En juist als het druk wordt, blijft die controle liggen.

Wat het oplevert

Routinegevallen lopen door zonder dat iemand ernaar kijkt
Alleen echte twijfel komt op je bord, met de reden en een voorstel erbij
Niets blijft ongemerkt liggen: elk geval heeft een klok en een eigenaar
Een sluitend spoor van wie wat wanneer besliste, ook maanden later terug te lezen
Een drempel die je zelf kiest: streng beginnen, soepeler zodra het bevalt

Hoe het werkt

In 5 stappen

We spreken af waar de grens ligt
Samen bepalen we welke gevallen het systeem zelfstandig mag afhandelen en welke altijd langs een mens gaan. Die grens staat op papier, niet in iemands hoofd.
Zekere gevallen lopen door
Wat binnen de afspraak valt, wordt direct afgehandeld. Je merkt er alleen iets van in het overzicht achteraf.
Twijfel komt in de wachtrij
Een onzeker geval belandt in één lijst, met het onderliggende stuk, de reden van de twijfel en een voorstel. Beoordelen kost meestal één klik.
De klok loopt mee
Blijft een geval te lang open, dan volgt een herinnering, gaat het naar een collega of kiest het systeem de veilige route. Stil blijven liggen is geen optie.
Je besluiten sturen de drempel bij
We houden bij waar mensen het voorstel corrigeren. Zijn correcties zeldzaam geworden, dan verschuiven we de grens in overleg, niet stilletjes.

Waarmee we dit bouwen

Voor wie

bedrijven met acceptaties, keuringen of kredietbeslissingen
teams die facturen, contracten of aanvragen beoordelen
organisaties die aan een accountant of toezichthouder moeten laten zien wie wat besloot
webshops met risico op fraude of foute bestellingen

Veelgestelde vragen

Hoeveel gevallen komen er dan nog bij ons terecht?

Dat hangt af van je proces en van hoe streng je wilt beginnen. We zetten de drempel in de eerste weken bewust hoog, zodat je meekijkt met wat het systeem zou hebben besloten. Pas als je ziet waar correcties uitblijven, verlagen we hem. We beloven vooraf geen percentage; dat zou een slag in de lucht zijn.

Wat gebeurt er als niemand op tijd reageert?

Elk geval krijgt een afgesproken termijn en een afgesproken afloop. Meestal is dat een herinnering, daarna doorzetten naar een collega. Waar fout doorlopen duurder is dan wachten, kiest het systeem de veilige route: niets uitvoeren, wel vastleggen. Je ziet altijd terug wat er gebeurde en waarom, ook als niemand keek.

Waar het draait