AI-oplossing · Behouden

E-mail die meebeweegt met wat je klant doet

Een e-mailprogramma dat reageert op gedrag in plaats van op een verzendschema. Een nieuwe klant krijgt een welkomstreeks, een achtergelaten winkelwagen een herinnering, een uitverkocht artikel een bericht zodra het terug is. Quest koppelt je webshop, voorraad en klantgegevens, richt de reeksen in en zet ze in jouw eigen omgeving neer.

Het probleem

Je stuurt een nieuwsbrief per maand en hoopt dat er iets van blijft hangen. Klanten die bijna bestelden hoor je nooit meer terug, en wie vorig jaar kocht krijgt dezelfde mail als wie gisteren binnenkwam. Elke reeks die je erbij wil zetten kost een middag knippen en plakken tussen je webshop en je mailtool.

Wat het oplevert

Klanten die in de checkout afhaken krijgen binnen een uur een herinnering.
Wie op een wachtlijst staat hoort het zodra het product er is, zonder dat iemand een lijst bijhoudt.
Vaste klanten krijgen een ander bericht dan nieuwe, op basis van wat ze eerder kochten.
Per reeks zie je wat er is verstuurd, geopend en besteld.
Een nieuwe reeks komt erbij zonder dat de rest opnieuw ingericht moet worden.

Hoe het werkt

In 5 stappen

Je klantbeeld komt bij elkaar
Bestellingen, bezoeken, voorkeuren en aanmeldingen komen samen in een beeld per klant. Je ziet wat er gebeurde en wanneer, zonder tussen systemen te springen.
Reeksen starten op het moment zelf
Welkom, verlaten winkelwagen, terugkoopmoment, jubileum en wachtlijst lopen vanzelf zodra de klant dat moment bereikt. Jij kiest welke reeksen aanstaan.
Teksten komen eerst als concept
Nieuwe varianten worden klaargezet en gaan pas uit als jij of je marketeer ze goedkeurt: een mens in de lus, ook wel HITL genoemd. Wat loopt, loopt daarna zelfstandig door.
Er zit een rem op
Niemand krijgt drie berichten op een dag. Er geldt een maximum per periode en per onderwerp, en afmeldingen en voorkeuren gelden meteen overal.
Je ziet wat het opleverde
Elke reeks staat met zijn eigen cijfers in je overzicht, naast je advertenties en je omzet. Je kunt een reeks uitzetten zonder dat de rest stilvalt.

Waarmee we dit bouwen

Voor wie

webshops met terugkerende klanten
abonnementen en verbruiksproducten
merken met wachtlijsten, seizoenen of oogstmomenten
dienstverleners met een vaste klantkring

Veelgestelde vragen

Moet ik mijn huidige mailtool weggooien?

Nee. We koppelen aan wat je gebruikt, of we zetten het verzenden in je eigen omgeving neer als je tool je in de weg zit. De klantgegevens blijven in jouw systeem staan. Daardoor kun je later van leverancier wisselen zonder je reeksen en je geschiedenis kwijt te raken.

Gaan er teksten uit die ik niet heb gezien?

Alleen als je dat zelf zo wil. Standaard staat elke nieuwe of gewijzigde tekst als concept klaar en gaat er niets live zonder akkoord. Lopende reeksen draaien daarna zelfstandig door, dus je houdt zicht op wat er in jouw naam verstuurd wordt zonder er dagelijks naar om te kijken.

Waar het draait