Eén gesprek per klant, over al je kanalen heen
Berichten uit WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger en LinkedIn komen binnen als één gesprek per persoon, ongeacht waar dat gesprek begon. Vragen worden beantwoord uit jouw eigen bronnen, in jouw toon en binnen de tijd die mensen daar verwachten. Gaat het over geld, klachten of uitzonderingen, dan neemt een collega het over met het hele gesprek erbij.
Je klanten kiezen zelf waar ze je aanspreken: een reactie onder een post, een DM op Instagram, een appje, een bericht op LinkedIn. Dat zijn vijf verschillende inboxen op drie apparaten, en de helft wordt te laat of nooit gezien. De persoon die gisteren op Instagram vroeg naar levertijd en vandaag appt, begint bij jou weer bij nul. Terwijl juist daar de koopintentie zit: iemand die de moeite neemt om te typen, is verder dan iemand die klikt.
- Antwoord binnen de tijd die op dat kanaal normaal is, ook buiten kantooruren
- Eén geschiedenis per persoon, ook als die van kanaal wisselt
- Reacties onder berichten blijven niet onbeantwoord staan
- Een gesprek eindigt in een vraag, een afspraak of een duidelijke afsluiting
- Je ziet welk kanaal gesprekken oplevert en welk kanaal alleen ruis
In 6 stappen
-
Alles op één plek
De kanalen die je gebruikt komen binnen in één overzicht, per persoon samengevoegd. Wie eerst op Instagram reageerde en later appt, is dezelfde persoon met dezelfde geschiedenis. -
Antwoorden uit jouw bronnen
Vragen over aanbod, levertijd, maten, prijzen of openingstijden worden beantwoord uit jouw eigen gegevens, in jouw toon. Wat niet in de bron staat, wordt niet verzonnen maar doorgegeven. -
Reacties tellen mee
Een reactie onder een bericht is ook een gesprek. Die wordt beantwoord, en waar het past verplaatst naar een privébericht zodat de rest van de wereld niet meeleest. -
Kwalificeren en inplannen
Uit het gesprek komt waar het over gaat en hoe serieus het is. Past een afspraak, dan wordt die voorgesteld en in de agenda gezet met bevestiging. -
Overdragen aan een mens
Geld, klachten, garantie, maatwerk en alles wat niet in een sjabloon past, gaat naar een collega, met het hele gesprek erbij. Jij stelt in waar die grens ligt. -
Niet laten liggen
Een gesprek dat stilvalt krijgt een vervolg dat aansluit op waar het bleef steken, niet een algemene herinnering. Wie aangeeft geen interesse te hebben, hoort niets meer.
- bedrijven die actief zijn op meerdere sociale kanalen
- webshops waar levertijd, maat en voorraad de meeste vragen opleveren
- B2B-bedrijven waar een gesprek op LinkedIn het echte begin is
- iedereen die reacties en DM's nu 's avonds nog handmatig afwerkt
Veelgestelde vragen
Merkt iemand dat hij niet met een mens praat?
We doen niet alsof. De toon is normaal en menselijk, maar wie vraagt of hij met een mens spreekt, krijgt een eerlijk antwoord en desgewenst een collega. Dat is niet alleen netjes, het werkt ook beter: mensen accepteren een assistent die snel en correct antwoordt, en haken af zodra ze het gevoel krijgen dat er iets verborgen wordt.
Is dit toegestaan op die kanalen?
We werken via de officiële zakelijke koppelingen van de platforms zelf en houden ons aan hun regels voor geautomatiseerde berichten. Geen trucjes met ingelogde sessies of scrapers: die leveren op korte termijn bereik op en op middellange termijn een geblokkeerd account. Bij WhatsApp betekent dat bijvoorbeeld dat de klant het gesprek begint of vooraf toestemming heeft gegeven.
Dit zit in deze projecten
Drone Security
Drone Security levert drone-oplossingen voor beveiliging en inspectie. Wij namen de hele marketinguitvoering over: dagelijkse publicatie op de kanalen waar…
Quest OS
Quest OS is ons eigen marketingbesturingssysteem: het platform waarop we klantwerk draaien. 975 automatiseringen en 434 agents in 12 clusters…