Een marketingafdeling die elke dag publiceert en antwoordt, zonder marketingafdeling.

Uitdaging

Een technisch bedrijf met een goed product en geen tijd. Drone Security levert drone-oplossingen voor beveiliging en inspectie: een markt waarin je klanten alleen overtuigt als je laat zien wat het systeem doet, en waarin je concurreert met partijen die wel een marketingafdeling hebben.

De eisen liepen daardoor uit elkaar. Zichtbaar zijn vraagt om dagelijkse aanwezigheid op meerdere kanalen, elk met een eigen vorm en een eigen ritme. Overtuigen vraagt om beeld, want een pagina tekst laat niet zien wat een detectiesysteem doet en een voorraadfoto al helemaal niet. En opvolgen vraagt om snelheid: wie een vraag stelt op social of via de chat, verwacht antwoord op dezelfde dag en niet volgende week.

Geen van die drie is te doen naast het echte werk. Wie beveiligingsinstallaties plaatst, zit niet ’s avonds Reels te monteren.

Aanpak

Wij hebben de uitvoering overgenomen, niet het oordeel. Dat onderscheid bepaalde de hele opzet.

De productie kwam bij ons te liggen: korte video, beeld, teksten, blogs en landingspagina’s, gemaakt in de toon van het bedrijf en in het formaat dat elk kanaal vraagt. Video was daarbij het zwaartepunt, want in deze markt is beeld het argument. Voor elke productie lag er eerst een scenario met scènes, tekst en beeldrichting; daaruit maakten we het materiaal. Dat is het verschil tussen een bureau dat per film een offerte stuurt en een bedrijf dat elke week iets nieuws kan laten zien.

De publicatie liep automatisch over de kanalen waar zijn kopers zitten, elk op het moment en in de vorm die daar werkt. Wat het goed deed als gewone post, ging door naar advertenties; wat niets deed, bleef staan waar het stond. Zo betaalde de opdrachtgever alleen voor bereik op materiaal dat zich al bewezen had.

De gesprekken liepen door. Reacties onder berichten, binnenkomende berichten in de chat en vragen via e-mail werden beantwoord in dezelfde toon, met een kwalificatie erachter: waar gaat dit over, is dit een koper, wat is de volgende stap. Ging het over prijs, techniek of een bezoek, dan nam de opdrachtgever het over. Reageerde iemand niet, dan volgde er een vervolg dat aansloot op waar het gesprek was blijven liggen.

En de eindcontrole bleef bij de opdrachtgever. Niets ging live zonder dat een mens het had gezien. In een technische markt is dat geen formaliteit maar de kern: het verschil tussen wat een systeem kan en wat het mag, is precies waar automatisch geschreven tekst de fout in gaat.

Resultaat

Er stond een marketinguitvoering die elke dag draaide zonder marketingafdeling: publicatie over meerdere kanalen tegelijk, video en beeld die wij zelf maakten in plaats van inkochten, blogs en landingspagina’s, gesprekken die doorliepen en opvolging die niet vergeten werd. Maandelijks lag er een overzicht met wat er was gebeurd en wat we gingen veranderen.

Cijfers over bereik en leads publiceren we hier niet. Die zijn van de opdrachtgever, en wij zetten alleen getallen op onze site die we kunnen onderbouwen en die zijn afgestemd. Wat we wel laten zien is de omvang van de uitvoering, want dat is waar het verschil zit: dit is het werk dat een klein technisch bedrijf normaal na drie weken laat vallen.

Voor ons is dit de case waarin de contentmotor, de gespreksafhandeling en de opvolging als één geheel draaien. De losse onderdelen daarvan bieden we ook apart aan.

Wat handmatig bleef

De eindcontrole lag bij de opdrachtgever: in een technische markt gaat het mis zodra een systeem iets belooft wat het product niet doet, dus niets ging live zonder dat een mens het had gezien. Offertes, bezoeken en alles wat over prijs of techniek ging, deed de opdrachtgever zelf. Wij leverden de aanloop, niet de afronding.