Brevo in de praktijk

Wij gebruiken Brevo voor alle mail die niet met de hand verstuurd wordt: bestelbevestigingen, verzendberichten, herinneringen aan een openstaande factuur en de nieuwsbrief. In ons eigen platform Quest OS lopen 70 e-mailautomatiseringen op deze manier. Bij Peponi XL hangt de mail vast aan de webshop, zodat een klant na een bestelling vanzelf hoort wat er gebeurt. Jij houdt de lijst, wij zorgen dat de berichten kloppen en op tijd vertrekken.

Iemand laat zijn e-mailadres achter bij een bestelling, een offerteaanvraag of een download. Dat adres komt in de juiste lijst terecht, met de reden erbij. Vanaf dat moment vertrekt een korte reeks berichten op vaste afstanden: bevestiging, uitleg, en een paar dagen later iets dat past bij wat die persoon bekeek. Reageert iemand, of gaat het om een groot bedrag, dan stopt de reeks en krijgt een medewerker het gesprek op zijn scherm. Aan het eind heb je een lijst die groeit en een overzicht van welke mail omzet oplevert.

• Bevestigingen en herinneringen gaan uit zonder dat iemand ze verstuurt
• Eén klantenlijst in plaats van losse bestanden per medewerker
• Mail die aansluit op wat iemand kocht of bekeek
• Zichtbaar welk bericht omzet oplevert en welk bericht niets doet
• Minder telefoontjes over waar een bestelling blijft

E-mail werkt alleen met een lijst die je eerlijk hebt opgebouwd. Gekochte adressen leveren klachten op en beschadigen je afzendernaam, en dat herstelt langzaam. De kosten lopen op met het aantal contacten en verzendingen. Iemand moet de teksten blijven schrijven; een reeks van drie jaar oud valt op. Heb je een handvol klanten, bel ze dan gewoon.